修个遥控器花1776元,网络维修平台的水有多深
发起人:abc123  回复数:0  浏览数:88  最后更新:2024/10/25 4:43:13 by abc123

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修个遥控器花1776元,网络维修平台的水有多深



孟女士提供的订单截图

修理一个原价300元的电视遥控器,居然花费1776元!近日有消费者反映,家中的老人在网络平台联系了“啄木鸟家庭维修”上门维修家中索尼电视的遥控器。维修工程师上门后称,需要将遥控器带回去匹配芯片,随即将遥控器取走,更换了新的遥控器,最终收费为1776元。

尽管该维修师称,遥控器是主板坏了,维修难度大,但一个新遥控器的官方售价也仅有300元。这笔高达1776元的“维修费”,明显不合常理。目前,啄木鸟维修平台表示,已判定工程师全责,除扣除上门费、检测费及遥控器更换费用外,将退还给消费者1376元,双方对此达成一致。

就个案看,此事算是已经画上句号了。但是,这样的案例让不少消费者都“心有余悸”,结合不少网友的留言看,如此价格离谱的维修服务,也很难说只是个例。如今家电出现故障,在网络平台上找人上门维修,已成为大多数人的习惯性操作。但正如此次事件所示,这样的方式看似便利,但对应的一些风险却不容低估。

有几个细节值得注意。一是,老人通过网络搜索联系上“啄木鸟家庭维修”时,“对方称自己是各大电视品牌的官方售后”,但实际上,索尼官方销售明确表示,从未委托任何第三方平台(包括啄木鸟维修平台)进行售后维修工作。也就是说,在一开始,平台方面或就有误导乃至欺骗消费者的嫌疑。

二是,关于维修服务项目和收费情况,平台方面是否做了最基本的核实把关,也存在疑问。据消费者称,“这个师傅自始至终没有动过我们的电视,但是他在啄木鸟平台反馈说修了电视,还插了U盘,可是我家电视上没有插U盘的插口”。如果这一细节属实,表明平台方面对于最基本的服务项目都缺乏了解,就放任维修人员信口开河、漫天要价。

更耐人寻味的是,事后平台方面表示,涉事“工程师拒接电话也未举证”。发生这样的事,平台方面竟然联系不上工程师。若果真如此,足以证明工程师与平台方面的“连接”远没有大家想象中的那么紧密。这种情况下,又怎能期望平台对于维修服务做好最基本的规范和约束?维修人员的“乱喊价”“乱操作”,也就很难说真的让人意外了。而平台方面所标榜的“正规家庭维修”的真实性,就不得不打上一个疑问号。

可以说,从此事所暴露的种种细节看,修理一个遥控器要价上千元的奇葩操作,显然不能只怪涉事维修人员的“狮子大开口”,平台方面有着不可推卸的责任。而遭遇投诉后,仅仅退款处理,这样的“善后”,也很难说能真正以儆效尤,杜绝下一次“宰客”的发生。

不可否认,家电维修等行业,因为信息不对称等各方面的原因,一直给人以“水很深”的观感。而如今大量的网上维修,相较于过去那种开门坐店式的线下服务,服务规范的难度和信息不对称的局面,以及从业者“套路”消费者的侥幸心理,反倒被进一步给放大了。面对这样一种行业生态,到底如何彻底改变,迫切需要更多的治理规范。

对此,维修平台和网络搜索引擎都该把好关。而有关部门也应及时处理、惩戒一些不具备资质,或存在虚假营销和高投诉的家电维修平台和企业,好好整治一下行业风气。



做人要诚实



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